Khiếu nại và giải quyết khiếu nại

{"desktop":{"unique_in":[],"is_horizontal_lv1":1,"is_horizontal_lv2":0,"is_horizontal_lv3":0,"is_horizontal_lv4":0,"column_lv1":1,"column_lv2":1,"column_lv3":1,"column_lv4":1,"position_lv2":"bottom","position_lv3":"right","position_lv4":"right","turn_on_arrow_1":0,"open_hover":1,"icon_open_horizontal":"far fa-angle-right","icon_close_horizontal":"far fa-angle-left","icon_open":"far fa-angle-down","icon_close":"far fa-angle-up","device_off_open_hover":"1024px","device_allow_event_toggle":0,"open_to_level":0,"style_lv2_box":{"width":"240px"},"style_lv3_box":{"width":"240px"},"style_lv4_box":{"width":"240px"},"style_custom":{"3":{"is_horizontal_lv1":1,"is_horizontal_lv2":0,"is_horizontal_lv3":0,"is_horizontal_lv4":0,"column_lv1":1,"column_lv2":1,"column_lv3":1,"column_lv4":1,"enable":1,"icon_lv3":"","icon_lv2":"image"}}},"1024px":{"style_lv2_box":{"width":"100%"},"style_lv3_box":{"width":"100%"},"style_lv4_box":[],"style_custom":[null,null,null,{"enable":1,"is_horizontal_lv2":0,"style_lv2_box":{"width":"100%","background-color":"var(--c-1647826539557, #111)","padding":"0px"},"column_lv2":1,"position_lv2":"","style_lv2_item":{"font-size":"13px","line-height":"30px","color":"var(--c-1647826571997, #fff)","text-transform":"uppercase","padding":"5px 10px 5px 25px","--column-gap":"1px","--row-gap":"1px","background-color":"rgba(48, 48, 48, 0)","background-image":"none"},"open_to_level":"","style_lv3_box":{"background-color":"var(--c-1647826539557, #111)","padding":"0px","width":"100%","margin":"0px 0px 0px"},"style_lv3_item":{"font-size":"13px","line-height":"30px","padding":"5px 10px 5px 40px","text-transform":"uppercase","color":"var(--c-1647826571997, #fff)","transition":"all 300ms ease","--column-gap":"0px","--row-gap":"0px"},"style_lv4_item":{"font-size":"13px","line-height":"30px","padding":"5px 10px 5px 55px","text-transform":"initial","color":"var(--c-1647826571997, #fff)","transition":"all 300ms ease","--column-gap":"0px","--row-gap":"0px"},"position_lv3":""},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"enable":0}],"is_horizontal_lv1":0,"position_lv2":"","position_lv3":""},"768px":{"style_lv2_box":{"width":"100%"},"style_lv3_box":{"width":"100%"},"style_lv4_box":[],"style_custom":[null,null,null,{"enable":1,"is_horizontal_lv2":0,"style_lv2_box":{"width":"100%","background-color":"var(--c-1647826539557, #111)","padding":"0px"},"column_lv2":1,"position_lv2":"","style_lv2_item":{"font-size":"13px","line-height":"30px","color":"var(--c-1647826571997, #fff)","text-transform":"uppercase","padding":"5px 10px 5px 25px","--column-gap":"1px","--row-gap":"1px","background-color":"rgba(48, 48, 48, 0)","background-image":"none"},"open_to_level":"","style_lv3_box":{"background-color":"var(--c-1647826539557, #111)","padding":"0px","width":"100%","margin":"0px 0px 0px"},"style_lv3_item":{"font-size":"13px","line-height":"30px","padding":"5px 10px 5px 40px","text-transform":"uppercase","color":"var(--c-1647826571997, #fff)","transition":"all 300ms ease","--column-gap":"0px","--row-gap":"0px"},"style_lv4_item":{"font-size":"13px","line-height":"30px","padding":"5px 10px 5px 55px","text-transform":"initial","color":"var(--c-1647826571997, #fff)","transition":"all 300ms ease","--column-gap":"0px","--row-gap":"0px"},"position_lv3":""},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"enable":0}]}}

{"desktop":{"unique_in":[],"is_horizontal_lv1":1,"is_horizontal_lv2":0,"is_horizontal_lv3":0,"is_horizontal_lv4":0,"column_lv1":1,"column_lv2":1,"column_lv3":1,"column_lv4":1,"position_lv2":"bottom","position_lv3":"right","position_lv4":"right","turn_on_arrow_1":0,"open_hover":1,"icon_open_horizontal":"far fa-angle-right","icon_close_horizontal":"far fa-angle-left","icon_open":"far fa-angle-down","icon_close":"far fa-angle-up","device_off_open_hover":"1024px","device_allow_event_toggle":0,"open_to_level":0,"style_lv2_box":{"width":"240px"},"style_lv3_box":{"width":"240px"},"style_lv4_box":{"width":"240px"},"style_custom":{"3":{"is_horizontal_lv1":1,"is_horizontal_lv2":0,"is_horizontal_lv3":0,"is_horizontal_lv4":0,"column_lv1":1,"column_lv2":1,"column_lv3":1,"column_lv4":1,"enable":1,"style_lv2_hover":{"color":"var(--c-1658396214095, #6dcbff)","font-weight":""},"style_lv3_hover":{"color":"var(--c-1658396214095, #6dcbff)","transition":"all 300ms ease","text-align":"left","font-size":"15px","line-height":"30px","text-transform":"initial","font-style":"initial"},"icon_lv2":"image"}}},"1024px":{"style_lv2_box":{"width":"100%"},"style_lv3_box":{"width":"100%"},"style_lv4_box":{"width":"calc(100% - 20px)"},"style_custom":[null,null,null,{"enable":1,"is_horizontal_lv2":0,"style_lv2_box":{"width":"100%","background-color":"var(--c-1647826539557, #111)","padding":"0px"},"column_lv2":1,"position_lv2":"","style_lv2_item":{"font-size":"13px","line-height":"30px","color":"var(--c-1647826571997, #fff)","text-transform":"uppercase","padding":"5px 10px 5px 25px","--column-gap":"1px","--row-gap":"1px","background-color":"rgba(48, 48, 48, 0)","background-image":"none"},"open_to_level":"","style_lv3_box":{"background-color":"var(--c-1647826539557, #111)","padding":"0px","width":"100%","margin":"0px 0px 0px"},"style_lv3_item":{"font-size":"13px","line-height":"30px","padding":"5px 10px 5px 40px","text-transform":"uppercase","color":"var(--c-1647826571997, #fff)","transition":"all 300ms ease","--column-gap":"0px","--row-gap":"0px"},"style_lv4_item":{"font-size":"13px","line-height":"30px","padding":"5px 10px 5px 55px","text-transform":"initial","color":"var(--c-1647826571997, #fff)","transition":"all 300ms ease","--column-gap":"0px","--row-gap":"0px"},"position_lv3":"","style_lv2_hover":{"color":"var(--c-1658396214095, #6dcbff)","font-weight":""},"style_lv3_hover":{"color":"var(--c-1658396214095, #6dcbff)","transition":"all 300ms ease","text-align":"left","font-size":"15px","line-height":"30px","text-transform":"initial","font-style":"initial"}},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"enable":0}],"is_horizontal_lv1":0,"is_horizontal_lv4":0,"position_lv2":"","position_lv3":"","position_lv4":""}}

{"default_contact":"Contract","default_notification":"Notification","default_redirect_click":"Click here if the wait takes too long.","default_fullname":"Name","default_email":"Email","default_address":"Address","default_phone":"Tel","default_send":"Sent","default_reset":"Làm lại","default_select_all":"All","default_captcha":"Capcha","default_input_captcha":"Enter the capcha code","default_contact_send_success":"You have successfully sent the contact","default_contact_send_false":"You have failed to send the contact","default_back_page_home":"Return to home page","product_sort_name_asc":"Sắp xếp theo tên (A-Z)","product_sort_name_desc":"Sắp xếp theo tên (Z-A)","product_sort_price_asc":"Sắp xếp theo giá (Nhỏ -> Lớn)","product_sort_price_desc":"Sắp xếp theo giá (Lớn -> Nhỏ)","product_sort_price_sale_asc":"Sắp xếp theo khuyến mãi (Không -> Có)","product_sort_price_sale_desc":"Sắp xếp theo khuyến mãi (Có -> không)","key_option_product_discount":"Sản phẩm khuyến mãi","key_option_product_new":"Sản phẩm mới","key_option_product_special":"Sản phẩm đặt biệt","key_option_product_hot":"Sản phẩm Hot","key_option_news_new":"Tin mới","key_option_news_highlight":"Tin nổi bật","key_option_news_special":"Tin đặc biệt","key_option_news_hot":"Tin hot","key_option_classified_news_highlight":"Tin rao nổi bật","default_newsletter_thanks":"Cảm ơn bạn đã đăng ký trên hệ thống của chúng tôi","error_email_exists":"Email đã tồn tại trong hệ thống","error_email_not_exists":"Email không tồn tại trong hệ thống","error_email_invalid":"Địa chỉ email phải đúng cú pháp, ví dụ: info@tenmien.vn!","member_change_info_success":"Thông tin thay đổi thành công.","member_change_info_fail":"Thay đổi thông tin thất bại.","member_change_password_success":"Mật khẩu thay đổi thành công","member_change_password_fail":"Mật khẩu thay đổi thất bại","member_login_success":"Bạn đã đăng nhập thành công","member_register_success":"Đăng ký tài khoản thành công","member_register_fail":"Đăng ký tài khoản thất bại","member_send_password_new_mail_success":"Mật khẩu mới đã gửi về email đăng ký!","member_send_password_new_fail":"Lấy lại mật khẩu thất bại","error_account_not_found":"Không tìm thấy tài khoản trong hệ thống.","error_limit_login":"Bạn đã nhập sai vượt quá số lần quy định. Vui lòng đăng nhập lại sau:","error_username_required":"Bạn vui lòng nhập tên truy cập","error_username_not_exists":"Tên truy cập không tồn tại.","error_username_space":"Tên truy cập không được chứa khoảng trắng","error_username_exists":"Tên truy cập đã tồn tại","error_account_block":"Tài khoản đã bị khóa","error_password_not_exists":"Mật khẩu bạn nhập không chính xác.","error_password_required":"Bạn vui lòng nhập mật khẩu","error_password_not_regex":"Mật khẩu phải chứa ít nhất 6 ký tự. Bao gồm chữ in hoa, chữ thường và số.","error_password_old_required":"Nhập vào mật khẩu hiện tại của bạn","error_password_old_invalid":"Mật khẩu cũ không đúng","error_password_confirm_invalid":"Mật khẩu phải chứa ít nhất 6 ký tự. Bao gồm chữ in hoa, chữ thường và số.","error_register_is_login":"Bạn đã đăng nhập vào hệ thống. Vui lòng đăng xuất để thực hiện tính năng này","page_login":"Đăng nhập","error_fullname_required":"Bạn vui lòng nhập họ tên","error_fullname_max_length":"Họ tên Không vượt quá 55 ký tự","error_address_max_length":"Địa chỉ không vượt quá 150 ký tự","error_email_required":"Bạn vui lòng nhập email","error_content_required":"Bạn vui lòng nhập nội dung","error_content_max_length":"Nội dung gửi không được vượt quá 5000 ký tự","error_phone_required":"Bạn vui lòng nhập số điện thoại","error_phone_syntax":"Số điện thoại phải đủ 8 số hoặc lớn hơn, ví dụ: 19009477, 0967897890, 0286253737, ...","error_phone_exists":"Số điện thoại đã tồn tại trong hệ thống","error_captcha_required":"Bạn vui lòng nhập mã bảo vệ","error_captcha_invalid":"Mã bảo vệ không đúng","error_token_csrf_invalid":"Token không hợp lệ","time_invalid":"Thời gian không hợp lệ","forms_required":"Trường này là bắt buộc","forms_send_success":"Bạn đã gửi thông tin đăng ký thành công","forms_send_false":"Bạn đã gửi thông tin đăng ký thất bại","forms_undefined":"Không xác định được biểu mẫu","authentication_otp":"Xác thực OTP","authentication_otp_note":"Vui lòng kiểm tra điện thoại để lấy mã Xác thực.","error_limit_send_authentication_phone":"Quý khách đã đạt đến giới hạn xác thực số điện thoại.","error_time_resend_authentication_phone":"Chưa đến thời gian gửi lại.","send_code_otp_success":"Gửi mã OTP thành công","send_code_otp_error":"Gửi mã OTP thất bại","authentication_phone":"Xác thực số điện thoại","authentication_enter_code":"Nhập mã xác thực","authentication":"Xác thực","authentication_phone_re_send":"Gửi lại","authentication_phone_success":"Xác thực điện thoại thành công","verify_success":"Xác minh thành công","titile_authentication_phone_success":"Xác thực thành công","authentication_phone_error":"Xác thực điện thoại thất bại","warning_custom_no_authentication_phone":"Quý khách chưa xác thực số điện thoại","warning_phone_number_you_have_verified":"Số điện thoại của bạn đã xác minh","error_customer_access_page_here":"Quý khách chưa được truy cập trang này","skip_authenction":"Bỏ qua xác thực","error_enter_phone_invalid":"Khách hàng vui lòng nhập số điện thoại hợp lệ","error_info_invalid":"Thông tin không hợp lệ","error_code_verify_required":"Vui lòng nhập mã xác thực OTP","save_info_failed":"Lưu thông tin thất bại","save_info_success":"Lưu thông tin thành công","news":"Tin Tức","back_to_home":"Quay lại trang chủ","content_404":"Xin lỗi! Trang bạn đang tìm kiếm không tồn tại.","mail_welcome":"Xin chào: Anh\/Chị","best_regards":"Trân trọng","admin_website":"Ban quản trị","lost_password_subject":"Yêu cầu mật khẩu mới cho tài khoản!","lost_password_info":"Chúng tôi vừa nhận được yêu cầu khôi phục mật khẩu từ phía bạn. Vui lòng nhấn vào","lost_password_link":"đường dẫn","lost_password_active":"sau để kích hoạt mật khẩu mới.","news_password":"Mật khẩu mới:","account":"Tài khoản:","lost_password_contact":"Nếu Anh\/chị có bất kỳ câu hỏi nào, xin liên hệ với chúng tôi qua mail","onepay_cart":"Hệ thống sẽ chuyển qua cổng thanh toán OnePay.vn","product_payment_onepay":"Thanh toán OnePay","product_payment_onepay_atm":"OnePay cổng nội địa","product_payment_onepay_int":"OnePay cổng quốc tế","napas_cart":"Hệ thống sẽ chuyển qua cổng thanh toán Napas","product_payment_napas":"Thanh toán NaPas","product_payment_napas_atm":"Thanh toán NaPas nội địa","product_payment_napas_int":"Thanh toán NaPas quốc tế","product_payment_sacombank":"Thanh toán qua Sacombank","paypal_cart":"Hệ thống sẽ chuyển qua cổng thanh toán Paypal.com","product_payment_paypal":"Thanh toán PayPal","error_money_limit":"Số tiền lớn hơn mức cho phép của Paypal vui lòng chọn phương thức thanh toán khác","cart_paypal_express":"Hệ thống sẽ chuyển qua cổng thanh toán Paypal Express","vnpay_cart":"Hệ thống sẽ chuyển qua cổng thanh toán Vnpayment.vn","product_payment_vnpay":"Thanh toán VNPAY","zalopay_cart":"Hệ thống sẽ chuyển qua cổng thanh toán ZaloPay","product_payment_zalopay":"Thanh toán ZaloPay","product_payment_zalopay_app":"Thanh toán qua ví ZaloPay","product_payment_zalopay_atm":"Thanh toán ZaloPay cổng ATM","product_payment_zalopay_int":"Thanh toán ZaloPay cổng Visa\/MasterCard","error_zalopay_create_url_fail":"Tạo thanh toán qua ZaloPay thất bại. Vui lòng kiểm tra lại thông tin đơn hàng khi thanh toán.","zalopay_create_url_error":"ZaloPay tạo đơn hàng thất bại.","error_zalopay_payment_int":"Số tiền tối thiểu thanh toán qua cổng ZaloPay là 10.000đ","momo_cart":"Hệ thống sẽ chuyển qua cổng thanh toán MoMo","product_payment_momo":"Thanh toán qua ví MoMo","error_momo_create_url_fail":"Tạo thanh toán qua MoMo thất bại. Vui lòng kiểm tra lại thông tin đơn hàng khi thanh toán.","momo_create_url_error":"MoMo tạo đơn hàng thất bại.","error_momo_payment":"Số tiền tối thiểu thanh toán qua cổng MoMo là 1000đ","addon_video_relate":"Video liên quan","addon_video_empty":"Không có video thuộc chủ đề này","addon_video_error_notfound":"Không tìm thấy video trên hệ thống","cart_empty":"Bạn chưa chọn món hàng nào.","cart_payment":"Thanh Toán","cart_payment_method_online":"Thanh Toán trực tuyến","cart_order_now":"Đặt hàng nhanh","error_update_cart_fail":"Cập nhật giỏ hàng thất bại","error_update_cart_success":"Cập nhật giỏ hàng thành công","cart_add_success":"Thêm vào giỏ hàng thành công","cart_add_fail":"Thêm vào giỏ hàng thất bại","cart_add_fail_quantity":"Số lượng sản phẩm mua vượt quá số lượng có","error_login_add_cart":"Quý khách vui lòng đăng nhập để đặt hàng","confirm_delete_cart":"Bạn chắc chắn muốn xóa sản phẩm này khỏi giỏ hàng","cart_delete_success":"Xóa giỏ hàng thành công","cart_delete_fail":"Xóa giỏ hàng thất bại","cart_nganluong":"Hệ thống sẽ chuyển qua cổng thanh toán NganLuong.vn","cart_baokim":"Hệ thống sẽ chuyển qua cổng thanh toán BaoKim.vn","order_success":"Đặt hàng thành công","cart_order_success":"Thông tin đặt hàng thành công","cart_order_thank":"Xin cảm ơn quý khách đã đặt hàng trên hệ thống của chúng tôi.","cart_order_success_thank_customer":"Đặt hàng thành công, xin cảm ơn quý khách đã đặt hàng trên hệ thống của chúng tôi.","cart_note":"Ghi chú","cart_total_price":"Tổng tiền","cart_order_info":"Thông tin đơn hàng","cart_price_detail":"Chi tiết giá","cart_order_button":"Sửa","cart_payment_transportation":"Phương thức vận chuyển","form_of_delivery":"Hình thức giao hàng","cart_payment_transport_to":"Vận chuyển đến","cart_payment_select_provinces":"--- Chọn tỉnh\/thành ---","cart_payment_select_state":"--- Chọn bang ---","cart_payment_select_region":"--- Chọn Khu vực ---","cart_payment_select_district":"--- Chọn quận\/huyện ---","cart_payment_select_ward":"--- Chọn phường\/xã ---","cart_payment_city_name":"Nhập thành phố","cart_payment_postal_code":"Nhập Zip\/Postal code","cart_payment_select_shipping_method":"Chọn hãng\/phương thức giao hàng","cart_payment_transport_select":"Chọn","cart_payment_shipping_carrier":"Hãng vận chuyển","cart_payment_estimated_time":"Thời gian dự kiến","cart_payment_transport_fee":"Phí vận chuyển","cart_payment_transport_service":"Dịch vụ vận chuyển","cart_payment_cod_fee":"Phí thu hàng hộ","cart_payment_total_shipping_cost":"Tổng tiền vận chuyển","cart_payment_not_transport":"Bạn có muốn nhận hàng trực tiếp tại shop ?","shipping_fast":"Giao hàng nhanh","shipping_default":"Giao hàng mặc định","shipping_other_form":"Hình thức khác","shipping_other_form_desc":"Shop liên hệ sau khi đặt hàng thành công","info_extend_payment":"Thông tin thêm","cart_customer_info":"Thông tin khách hàng","cart_buyer_info":"Người mua hàng","cart_receive_info":"Người nhận hàng","cart_use_buyer_info":"Sử dụng thông tin người mua hàng","view_cart":"Giỏ hàng","discount_shipping_note":"Giảm giá cho phí vận chuyển","address_received_product":"Địa chỉ nhận hàng","product_payment_at_the_receive":"Thanh toán khi nhận hàng","product_payment_at_the_company":"Thanh toán tại công ty","product_payment_nganluong":"Thanh toán NganLuong.vn","product_payment_baokim":"Thanh toán BaoKim.vn","product_payment_transfer":"Thanh toán chuyển khoản","product_payment_transfer_qr":"Chuyển khoản qua QR","please_warning_enter_address_shipping":"Vui lòng chọn địa chỉ giao hàng","warning_empty_province_to_shipping":"Hiện tại không có hình thức vận chuyển phù hợp","message_not_used_method_payment":"* Chúng tôi sẽ liên hệ quý khách khi nhận được đơn hàng. Hình thức thanh toán sẽ được chúng tôi thông báo đến quý khách sớm.","product_compare_limit":"Danh sách so sánh đã đạt giới hạn cho phép (10 sản phẩm)","address_store_payment":"Địa chỉ cửa hàng","shipping_status_not_delivery":"Chưa giao hàng","status_shipping_delivered":"Đã giao hàng","status_shipping_cancel_delivery":"Hủy giao hàng","error_payment_method_required":"Xin vui lòng chọn hình thức thanh toán cho đơn hàng này","error_payment_method_fail":"Hình thức thanh toán này chưa cập nhật. Vui lòng chọn hình thức thanh toán khác","error_payment_fail":"Đã có lỗi trong quá trình thanh toán","error_payment_address_required":"Xin vui lòng nhập vào địa chỉ liên lạc của bạn!","error_payment_receive_address_required":"Xin vui lòng nhập vào địa chỉ người nhận!","error_payment_fullname_required":"Xin vui lòng nhập vào họ tên người liên hệ","error_payment_receive_fullname_required":"Xin vui lòng nhập vào họ tên người nhận","error_payment_email_required":"Hãy nhập vào địa chỉ Email mà bạn đang sử dụng","error_payment_transport_not_exists":"Không tồn tại phương thức vận chuyển này","error_cart_product_not_found":"Không tìm thấy sản phẩm giỏ hàng","error_value_must_not_be_less_than_1":"Giá trị không được nhỏ hơn 1","error_transport_method_empty":"Vui lòng chọn phương thức vận chuyển cho đơn hàng này","error_payment_total_0":"Không thể chọn phương thức thanh toán online khi giá trị đơn hàng là 0đ","error_payment_warning_select":"Không có phương thức thanh toán trực tuyến phù hợp với đơn hàng hiện tại","error_payment_province_select":"Xin vui lòng chọn tỉnh\/thành","error_payment_district_select":"Xin vui lòng chọn quận\/huyện","error_payment_ward_select":"Xin vui lòng chọn phường\/xã","error_shipping_warning_select":"Không có phương thức vận chuyển phù hợp với địa chỉ này","error_payment_shipping_rate_select":"Xin vui lòng chọn phương thức vận chuyển","error_payment_shipping_rate_not_valid":"Phương thức vận chuyển không hợp lệ","error_payment_city_name_required":"Xin vui lòng nhập vào tên thành phố","error_payment_postal_code_required":"Xin vui lòng nhập mã bưu chính","error_confirm_terms_invalid":"Bạn phải đồng ý với điều khoản trước khi thanh toán","coupon_used":"Sử dụng Coupon","point_used":"Sử dụng điểm thưởng","point_current_me":"Điểm thưởng hiện tại","voucher_used":"Sử dụng Voucher","coupon_input":"Nhập mã Coupon","voucher_input":"Nhập mã Voucher","coupon_button_apply":"Áp dụng","coupon_label":"Giảm giá Coupon","voucher_label":"Giảm giá Voucher","apply_code_coupon_success":"Áp dụng mã coupon thành công","apply_code_voucher_success":"Áp dụng mã voucher thành công","error_coupon_required":"Vui lòng nhập mã Coupon để sử dụng","error_voucher_required":"Vui lòng nhập mã Voucher để sử dụng","error_coupon_not_exists":"Mã Coupon không tồn tại!","error_coupon_not_accept":"Mã Coupon không hợp lệ!","error_coupon_not_used":"Mã Coupon đã hết lượt sử dụng!","error_coupon_total_product":"Giá trị đơn hàng tối thiểu không hợp lệ!","error_voucher_not_exists":"Mã Voucher không tồn tại!","error_voucher_not_accept":"Mã Voucher không hợp lệ!","error_voucher_not_used":"Mã Voucher đã hết lượt sử dụng!","error_coupon_apply_promotion":"Mã này không áp dụng đồng thời cùng chương trình khuyến mãi","show_more":"Xem thêm","show_less":"Thu gọn","product_in_of_stock":"Còn hàng","product_out_of_stock":"Hết hàng","product_viewed_confrim_remove":"Bạn chắc chắn muốn xóa sản phẩm này khỏi danh sách đã xem","product_viewed_confrim_remove_success":"Xóa sản phẩm khỏi danh sách đã xem thành công","product_viewed_confrim_remove_fail":"Xóa sản phẩm khỏi danh sách đã xem thất bại","product_compare_add_success":"Sản phẩm đã được thêm vào so sánh","product_compare_add_fail":"Thêm sản phẩm vào so sánh thất bại","product_compare_confirm_delete":"Bạn chắc chắn muốn xóa sản phẩm này khỏi danh sách so sánh","product_compare_confirm_delete_all":"Bạn chắc chắn muốn xóa tất cả sản phẩm này khỏi danh sách so sánh","product_compare_delete_success":"Xóa sản phẩm khỏi danh sách so sánh thành công","product_compare_delete_success_fail":"Xóa sản phẩm khỏi danh sách so sánh thất bại","add_favorite_success":"Thêm vào danh sách yêu thích thành công","add_favorite_fail":"Thêm vào danh sách yêu thích thất bại","product_favorite_confrim_remove":"Bạn chắc chắn muốn xóa sản phẩm này khỏi danh sách yêu thích","remove_favorite_success":"Xóa sản phẩm khỏi danh sách yêu thích thành công","remove_favorite_fail":"Xóa sản phẩm khỏi danh sách yêu thích thất bại","error_login_required":"Đăng nhập để thực hiện thao tác này","error_product_exists":"Sản phẩm đã tồn tại","error_product_not_found":"Không tìm thấy sản phẩm trên hệ thống","product_content_expand":"Xem thêm nội dung","product_content_collapse":"Ẩn bớt nội dung","title_order":"Đơn hàng","shipping_to":"Vận chuyển tới","promotion":"Khuyến mãi","order_expires_view":"Đơn hàng hết hạn xem","order_into_money":"Thành tiền","order_price_temporary":"Tạm tính","order_total_product":"Tổng tiền hàng","order_vat":"VAT","payment_method":"Hình thức thanh toán","delivery_method":"Hình thức giao hàng","error_order_not_found":"Không tìm thấy đơn hàng trong hệ thống. Bạn vui lòng làm mới lại website","error_content_lenght_must_be_than_10":"Nội dung phải lớn hơn 9 ký tự","error_add_member_success":"Gửi câu hỏi thành công.","error_add_member_fail":"Gửi câu hỏi thất bại.","code_product":"Mã sản phẫm","date_order":"Ngày giờ đặt hàng","receive_at_the_shop":"Đến nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng","info_store_address":"Thông tin cửa hàng","delivery_to_your_place":"Giao hàng tận nơi","cart_code":"Mã đơn hàng","note_send_mail_order":"Nếu Anh\/chị có bất kỳ câu hỏi nào, xin liên hệ với chúng tôi qua mail","admin_shop":"Ban quản trị cửa hàng","transfer_information":"Thông tin chuyển khoản","order_shipping_to":"Đơn hàng sẽ được giao đến","notify_order_receive_and_contact_customer":"Đơn hàng của Anh\/Chị đã được tiếp nhận, chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ với Anh\/Chị.","cart_discount":"Giảm giá","add_cart":"Thêm vào giỏ hàng","buy_more":"Mua thêm","send_product_reviews_success":"Gửi đánh giá sản phẩm thành công","send_product_reviews_error":"Gửi đánh giá sản phẩm thất bại","empty_product_id_error":"Sản phẩm rỗng","error_customer_write_review_consecutive":"Quý khách vui lòng đánh giá sau 5 phút","used_point":"Sử dụng điểm thưởng","look_up_order":"Tra cứu đơn hàng","status_order":"Trạng thái đơn hàng","no_exits_order":"Không tồn tại đơn hàng","result_look_up":"Kết quả","look_up":"Tra cứu","product":"Sản phẩm","service":"Dịch vụ","copy_content_success":"Sao chép thành công","subject_title_send_mail":"Thông tin đặt hàng - MĐH","from":"từ","payment_method_unknown":"Không xác định","status_order_new":"Đơn hàng mới","status_order_accepted_processing":"Đang xử lý","status_order_pending":"Chờ xuất hàng","status_order_out_stock":"Xuất hàng","status_order_completed":"Hoàn thành","status_order_cancel":"Hủy đơn hàng","status_paid":"Đã thanh toán","status_unpaid":"Chờ thanh toán","method":"Phương thức","confirm":"Xác nhận","bank":"Ngân hàng","account_no":"Số tài khoản","content":"Nội dung","number_money":"Số tiền","summary_order":"Tóm tắt đơn hàng","selected_country":"Quốc gia","error_country_empty":"Quốc gia không thể trống","default":"Mặc định","product_payment_qr":"Chuyển khoản qua QR Code","order_not_found":"Không tìm thấy đơn hàng","cart_payment_success":"Thanh toán thành công","cart_payment_fail":"Thanh toán thất bại","cart_payment_welcome":"Xin chào: Anh\/Chị","cart_payment_thank":"Cảm ơn Anh\/Chị đã đặt hàng trên website của chúng tôi.","cart_payment_noti_success":"Giao dịch thanh toán đơn hàng của Anh\/Chị đã thành công. Mã đơn hàng của Anh\/Chị là:","cart_payment_order_fail":"Số đơn hàng của Anh\/Chị là:","cart_payment_order_cus_noti":"Giao dịch của Anh\/Chị","cart_payment_order_status":"không thành công","cart_payment_phone":"Điện thoại hỗ trợ:","cart_payment_email":"Email hỗ trợ:","cart_payment_back_home":"Trở về trang chủ trong","cart_payment_contact":"Vui lòng kiểm tra lại thông tin thanh toán hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết.","cart_error_no":"Mã lỗi","result_payment_online":"Kết quả thanh toán online đơn hàng","you_have_just_made_online_payment_transaction_for_your_order":"Anh\/Chị vừa thực hiện giao dịch thanh toán online cho đơn hàng:","status_transaction":"Trạng thái giao dịch:","if_you_any_question_please_contact_us_via_mail":"Nếu Anh\/chị có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mail"}

{"id":46356,"name":"Khiếu nại và giải quyết khiếu nại","desc":"LeMar rất hiểu được sự thất vọng của Kh&aacute;ch h&agrave;ng khi sử dụng những sản phẩm\/ dịch vụ kh&ocirc;ng mong muốn<\/p>\n","content":"CH&Iacute;NH S&Aacute;CH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI<\/p>\n\nLeMar rất hiểu được sự thất vọng của Kh&aacute;ch h&agrave;ng khi sử dụng những sản phẩm\/ dịch vụ kh&ocirc;ng mong muốn. LeMar sẵn s&agrave;ng tiếp nhận mọi khiếu nại của kh&aacute;ch h&agrave;ng li&ecirc;n quan đến việc sử dụng dịch vụ v&agrave; sản phẩm của ch&uacute;ng t&ocirc;i qua Hotline: 1900 9477 Thời gian 8H-21H (T2-CN); Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage LeMar: https:\/\/www.facebook.com\/pavietnam.com.vn\/ .Hoặc Kh&aacute;ch c&oacute; thể đến cửa h&agrave;ng.&nbsp;<\/p>\n\n1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:<\/p>\n\n- Đối với Hải Sản Sống, Hải Sản Tươi: Do đặc t&iacute;nh sản phẩm v&agrave; điều kiện bảo quản kh&aacute;ch h&agrave;ng vui l&ograve;ng kiểm tra kỹ h&agrave;ng trước khi nhận. LeMar kh&ocirc;ng giải quyết cho c&aacute;c trường hợp khiếu nại về quy c&aacute;ch sản phẩm m&agrave; chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm. Khiếu nại được &aacute;p dụng trong v&ograve;ng 12H kể từ l&uacute;c nhận h&agrave;ng đến l&uacute;c LeMar nhận được th&ocirc;ng tin khiếu nại. V&igrave; l&agrave; h&agrave;ng tươi sống n&ecirc;n nếu xuất ph&aacute;t từ nguy&ecirc;n nh&acirc;n bảo quản hoặc kh&aacute;ch chưa sử dụng liền m&agrave; để l&acirc;u sẽ ảnh hưởng đến chất lượng so với l&uacute;c mới giao h&agrave;ng. V&iacute; dụ kh&aacute;ch nhận h&agrave;ng l&uacute;c 10H s&aacute;ng th&igrave; khi c&oacute; khiếu nại về chất lượng kh&aacute;ch vui l&ograve;ng gửi khiếu nại trước 22H tối.&nbsp;<\/p>\n\n- Đối với Hải Sản Đ&ocirc;ng Lạnh: Sau khi nhận h&agrave;ng, kh&aacute;ch c&oacute; khiếu nại th&igrave; trong v&ograve;ng 24 tiếng với điều kiện bảo quản đ&uacute;ng nhiệt độ. &nbsp;<\/p>\n\n- LeMar từ chối giải quyết khiếu nại cho c&aacute;c trường hợp Qu&aacute; 24H kể từ khi nhận h&agrave;ng.<\/p>\n\n2. C&aacute;c trường hợp khiếu nại:<\/p>\n\na. Sai hoặc thiếu sản phẩm:<\/p>\n\nNếu sai h&agrave;ng LeMar sẽ tiến h&agrave;nh x&aacute;c nhận v&agrave; đổi lại h&agrave;ng cho bạn. Trường hợp thiếu h&agrave;ng LeMar sẽ giao th&ecirc;m cho bạn. Thời gian xử l&yacute; trong v&ograve;ng 2H l&agrave;m việc (Đối với đơn nội th&agrave;nh) kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.<\/p>\n\nb. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:<\/p>\n\nLeMar lu&ocirc;n mong muốn cung cấp c&aacute;c sản phẩm với chất lượng cao nhất cho kh&aacute;ch h&agrave;ng. Tuy nhi&ecirc;n v&igrave; đ&acirc;y l&agrave; sản phẩm tươi sống, phần lớn l&agrave; c&aacute;c sản phẩm được đ&aacute;nh bắt tự nhi&ecirc;n n&ecirc;n đ&ocirc;i l&uacute;c sẽ c&oacute; sự kh&ocirc;ng đồng nhất về chất lượng, cũng như lỗi kiểm so&aacute;t chất lượng từ ph&iacute;a LeMar. C&aacute;c trường hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm v&agrave; phương &aacute;n giải quyết khiếu nại cho kh&aacute;ch h&agrave;ng được LeMar đề xuất như sau:<\/p>\n\nSản phẩm kh&ocirc;ng tươi:<\/p>\n\nKhi kh&aacute;ch h&agrave;ng cho rằng sản phẩm kh&ocirc;ng tươi, kh&aacute;ch c&oacute; thể khiếu nại đến LeMar khi đang sử dụng hoặc sau khi đ&atilde; sử dụng xong, bằng c&aacute;ch m&ocirc; tả sản phẩm m&agrave; kh&aacute;ch h&agrave;ng cho rằng kh&ocirc;ng tươi hoặc gửi h&igrave;nh ảnh cho LeMar. LeMar sẽ kiểm tra lại sản phẩm nếu l&agrave; lỗi sản phẩm kh&ocirc;ng tươi LeMar sẽ tiến h&agrave;nh thu hồi h&agrave;ng hoặc ho&agrave;n tiền cho Kh&aacute;ch tuỳ theo mức độ hoặc số lượng sản phẩm kh&ocirc;ng tươi theo thoả thuận giữa 02 b&ecirc;n.<\/p>\n\nV&iacute; dụ: Kh&aacute;ch mua 50 con h&agrave;u nhưng v&igrave; một số l&yacute; do n&agrave;o đ&oacute; c&oacute; 5 con kh&ocirc;ng tươi LeMar sẽ b&ugrave; hoặc quy ra tiền ho&agrave;n lại cho kh&aacute;ch.<\/p>\n\nTrong một một số trường hợp v&igrave; đặc t&iacute;nh tự nhi&ecirc;n hoặc ti&ecirc;u chuẩn cung cấp sản phẩm, LeMar c&oacute; thể từ chối giải quyết cho một số trường hợp m&agrave; ch&uacute;ng t&ocirc;i cho rằng kh&ocirc;ng nằm trong vấn đề ch&uacute;ng t&ocirc;i cần giải quyết.<\/p>\n\nV&iacute; dụ: Kh&aacute;ch mua 1kg mực ống đ&ocirc;ng lạnh nhưng khi kh&aacute;ch sử dụng, kh&aacute;ch cho rằng mực ống kh&ocirc;ng tươi như kh&aacute;ch ăn ở Nha Trang, Trường hợp n&agrave;y LeMar chỉ cam kết theo ti&ecirc;u chuẩn cung cấp nếu mực lỗi ch&uacute;ng t&ocirc;i sẵn s&agrave;ng thu hồi hoặc ho&agrave;n tiền, nhưng theo cảm quan hoặc so s&aacute;nh với những lần d&ugrave;ng kh&aacute;c th&igrave; LeMar sẽ kh&ocirc;ng giải quyết theo hướng như vậy.<\/p>\n\nĐối với c&aacute;c sản phẩm T&ocirc;m cua, ghẹ kh&aacute;c nếu tỷ lệ ốp nhẹ do đặc điểm tự nhi&ecirc;n LeMar sẽ kh&ocirc;ng giải quyết c&aacute;c trường hợp n&agrave;y, nếu c&aacute;c sản phẩm h&agrave;ng sống hoặc h&agrave;ng đ&ocirc;ng lạnh m&agrave; ốp nhiều LeMar sẽ c&ugrave;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng trao đổi để thống nhất c&aacute;ch giải quyết.<\/p>\n\nSản phẩm c&oacute; m&ugrave;i h&ocirc;i:<\/p>\n\nKh&aacute;ch cần ngừng sử dụng v&agrave; phản hồi lại cho LeMar c&agrave;ng sớm c&agrave;ng tốt, LeMar tiếp nhận th&ocirc;ng tin v&agrave; kiểm tra lại sản phẩm sau đ&oacute; sẽ phản hồi kh&aacute;ch h&agrave;ng để giải quyết. Th&ocirc;ng thường c&aacute;c trường hợp lỗi chất lượng như thế n&agrave;y LeMar sẽ tiến h&agrave;nh đổi h&agrave;ng hoặc ho&agrave;n tiền lại cho Kh&aacute;ch.<\/p>\n\n&nbsp;Sản phẩm c&oacute; dị vật lạ:<\/p>\n\n&nbsp;Kh&aacute;ch cần ngừng sử dụng v&agrave; gửi phản hồi v&agrave; y&ecirc;u cầu LeMar giải th&iacute;ch. LeMar tiếp nhận v&agrave; phản hồi th&ocirc;ng tin nhanh nhất c&oacute; thể để kh&aacute;ch h&agrave;ng biết. Nếu sản phẩm lỗi ch&uacute;ng t&ocirc;i sẽ thu hồi, nếu n&oacute; l&agrave; đặc t&iacute;nh tự nhi&ecirc;n của sản phẩm LeMar sẽ giải th&iacute;ch cho kh&aacute;ch h&agrave;ng hiểu v&agrave; y&ecirc;n t&acirc;m sử dụng.<\/p>\n\nV&iacute; dụ: Trong một số con t&ocirc;m h&ugrave;m c&oacute; những đường chỉ m&agrave;u trắng tr&ecirc;n đầu t&ocirc;m, kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&ocirc;ng biết sẽ lo sợ nhầm tưởng đ&oacute; l&agrave; s&aacute;n k&yacute; sinh, nhưng đ&acirc;y l&agrave; một đặc t&iacute;nh tự nhi&ecirc;n của con t&ocirc;m, những đường chỉ trắng tr&ecirc;n đầu t&ocirc;m thực chất l&agrave; một dạng san h&ocirc; hay một số nơi gọi l&agrave; h&agrave;u chỉ, ch&uacute;ng ho&agrave;n to&agrave;n tự nhi&ecirc;n v&agrave; v&ocirc; hại, b&aacute;m tr&ecirc;n đầu t&ocirc;m.<\/p>\n\nSản phẩm c&oacute; đặc điểm kh&ocirc;ng đ&uacute;ng như m&ocirc; tả:<\/p>\n\nNếu c&oacute; sự ch&ecirc;nh lệch qu&aacute; lớn như khi m&ocirc; tả Kh&aacute;ch c&oacute; quyền khiếu nại v&agrave; y&ecirc;u cầu LeMar giải quyết. Tuy nhi&ecirc;n, th&ocirc;ng thường c&aacute;c vấn đề xuất ph&aacute;t từ quy c&aacute;ch sản phẩm hoặc sự thay đổi về chất lượng, l&yacute; do ch&iacute;nh l&agrave; hải sản từ thi&ecirc;n nhi&ecirc;n v&agrave; h&agrave;ng nhập mới mỗi ng&agrave;y, đ&ocirc;i l&uacute;c c&aacute;c m&ocirc; tả về sản phẩm sẽ kh&oacute; đồng nhất ở mọi l&uacute;c Kh&aacute;ch mua h&agrave;ng, tư vấn b&aacute;n h&agrave;ng sẽ chủ động th&ocirc;ng b&aacute;o cho Kh&aacute;ch khi c&oacute; sự thay đổi hoặc ch&ecirc;nh lệch quy c&aacute;ch, chất lượng, tuy nhi&ecirc;n trong một số trường hợp tư vấn b&aacute;n h&agrave;ng sẽ kh&ocirc;ng truyền tải được th&ocirc;ng tin ch&iacute;nh x&aacute;c tuyệt đối khi c&oacute; sự thay đổi. LeMar mong Kh&aacute;ch h&agrave;ng th&ocirc;ng cảm cho c&aacute;c vấn đề tr&ecirc;n&nbsp;v&agrave; LeMar sẽ cố gắng cung cấp th&ocirc;ng tin một c&aacute;ch ch&iacute;nh x&aacute;c v&agrave; trung thực nhất để Kh&aacute;ch quyết định mua h&agrave;ng.<\/p>\n\nV&iacute; dụ: Sản phẩm Mực Trứng, thực chất đ&oacute; l&agrave; t&ecirc;n gọi của sản phẩm l&agrave; mực trứng tuy nhi&ecirc;n đến m&ugrave;a th&igrave; mực nhiều trứng v&agrave; c&oacute; giai đoạn th&igrave; mực ho&agrave;n to&agrave;n kh&ocirc;ng c&oacute; trứng, LeMar kh&ocirc;ng thể thay thế t&ecirc;n gọi của n&oacute; m&agrave; chỉ cung cấp th&ocirc;ng tin cho kh&aacute;ch h&agrave;ng biết trước khi mua h&agrave;ng.<\/p>\n\nSản phẩm bị lỗi kh&aacute;c:<\/p>\n\nHải Sản tươi sống cũng như đ&ocirc;ng lạnh đ&ograve;i hỏi vấn đề kiểm so&aacute;t v&agrave; bảo quản, vận chuyển nghi&ecirc;m ngặt n&ecirc;n kh&ocirc;ng tr&aacute;nh khỏi c&aacute;c trường hợp lỗi sản phẩm, đ&ocirc;i l&uacute;c c&aacute;c lỗi diễn ra kh&ocirc;ng giống nhau, LeMar sẽ x&aacute;c minh v&agrave; giải quyết cho c&aacute;c trường hợp lỗi cụ thể.<\/p>\n\nc. Khiếu nại về dịch vụ:<\/p>\n\nLeMar sẵn s&agrave;ng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc g&oacute;p &yacute; của Kh&aacute;ch H&agrave;ng về dịch vụ của ch&uacute;ng t&ocirc;i như: Giao h&agrave;ng, tư vấn b&aacute;n h&agrave;ng, bảo vệ, nh&acirc;n vi&ecirc;n cửa h&agrave;ng. LeMar sẽ cam kết lu&ocirc;n lắng nghe v&agrave; cải tiến li&ecirc;n tục để n&acirc;ng cao chất lượng hơn để phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt hơn.<\/p>\n\n3. C&aacute;c H&igrave;nh Thức Giải Quyết Khiếu Nại<\/p>\n\nLeMar rất hiểu được sự thất vọng của Kh&aacute;ch h&agrave;ng khi mua phải những sản phẩm kh&ocirc;ng như mong muốn. LeMar ch&acirc;n th&agrave;nh xin lỗi kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; tr&ecirc;n tinh thần ch&acirc;n th&agrave;nh, thiện ch&iacute; LeMar sẽ trao đổi với Kh&aacute;ch h&agrave;ng để thống nhất c&aacute;c phương thức để giải quyết khiếu nại của kh&aacute;ch h&agrave;ng.<\/p>\n\nC&aacute;c h&igrave;nh thức giải quyết khiếu nại:&nbsp;<\/p>\n\nĐổi trả h&agrave;ng: LeMar sẽ tiến h&agrave;nh xử l&yacute; đổi trả h&agrave;ng cho kh&aacute;ch h&agrave;ng nếu thuộc c&aacute;c trường hợp đổi trả.<\/p>\n\nHo&agrave;n v&agrave;o t&agrave;i khoản điểm của kh&aacute;ch h&agrave;ng để mua h&agrave;ng v&agrave;o những lần sau. Kh&aacute;ch sẽ nhận được th&ocirc;ng b&aacute;o c&oacute; bao nhi&ecirc;u điểm tương ứng với bao nhi&ecirc;u tiền trong t&agrave;i khoản đăng k&yacute; của kh&aacute;ch. &nbsp;<\/p>\n\nHo&agrave;n tiền bằng t&agrave;i khoản ng&acirc;n h&agrave;ng: Miễn ph&iacute; ho&agrave;n tiền, thời gian ho&agrave;n tiền cho kh&aacute;ch h&agrave;ng trong v&ograve;ng 3 ng&agrave;y l&agrave;m việc.<\/p>\n\nHo&agrave;n bằng tiền mặt, kh&aacute;ch nhận tại cửa h&agrave;ng LeMar hoặc LeMar sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho kh&aacute;ch.<\/p>\n\n4. C&aacute;c Bước Khiếu Nại:<\/p>\n\n- Bước 1: Gửi y&ecirc;u cầu l&ecirc;n bộ phận tư vấn của LeMar qua Hotline 19009477 , Thời Gian 8H-21H (T2-CN) Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage LeMar: https:\/\/www.facebook.com\/pavietnam.com.vn\/ Kh&aacute;ch cần ghi r&otilde; nội dung, hoặc h&igrave;nh ảnh v&agrave; l&yacute; do khiếu nại. Hoặc kh&aacute;ch mang sản phẩm lỗi đến trực tiếp Cửa H&agrave;ng của LeMar.<\/p>\n\n- Bước 2:&nbsp;Nh&acirc;n vi&ecirc;n DVKH sẽ ghi nhận trường hợp v&agrave; tiến h&agrave;nh x&aacute;c minh giải quyết khiếu nại cho Kh&aacute;ch. Một số trường hợp nh&acirc;n vi&ecirc;n DVKH sẽ chuyển th&ocirc;ng tin đến bộ phận Quản l&yacute; chất lượng để x&aacute;c minh lại v&agrave; phản hồi sớm nhất c&oacute; thể cho kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&ocirc;ng qu&aacute; 4H l&agrave;m việc từ khi tiếp nhận y&ecirc;u cầu từ ph&iacute;a kh&aacute;ch h&agrave;ng.<\/p>\n\n- Bước 3: Nh&acirc;n vi&ecirc;n bộ phận DVKH sẽ trao đổi c&ugrave;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng để đưa ra hướng giải quyết ph&ugrave; hợp tr&ecirc;n tinh thần ưu ti&ecirc;n v&igrave; quyền lợi của Kh&aacute;ch h&agrave;ng.<\/p>\n","image_url":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/datafiles\/46512\/upload\/images\/service\/khieu-nai-va-giai-quyet-khieu-nai.jpg?t=1710318400","image_thumb_url":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/datafiles\/46512\/upload\/thumb_images\/service\/khieu-nai-va-giai-quyet-khieu-nai.jpg?t=1753085285","tags":["khiếu nại và giải quyết khiếu nại","khiếu nại","giải quyết khiếu nại"],"count_view":0,"seo_name":"khieu-nai-va-giai-quyet-khieu-nai","date_update":0,"date_created_format":1710318400,"meta_title":"","meta_desc":"","meta_keyword":"","price":false,"price_final":false,"icon_svg":"","qr_code":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/khieu-nai-va-giai-quyet-khieu-nai","title_page":"Khiếu nại và giải quyết khiếu nại","relate_object_id":46356,"company_logo":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/datafiles\/46512\/upload\/files\/Logo\/LOGO%20WEB30S%20V6.png","company_name":"MINH QUY SEAFOODS COMPANY LIMITTED","company_email":"admin@minhquysf.com","company_phone":"0907350380","company_address":"Lot 14 Tan My Chanh Industrial Group, My Phong Ward, Dong Thap Province, Viet Nam","company_fax":"","date_now":1789896084,"company_tags":["MINH QUY SEAFOODS"],"search_keyword":null,"facebook_comment":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/khieu-nai-va-giai-quyet-khieu-nai","breadscrumb":[{"url":"https:\/\/minhquyseafoods.com","name":"Home","icon":"","active":false},{"url":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/service","name":"Service","icon":"","active":true}],"lang":{"lang":"en","locale":"en-US","code":"us"},"list_products_tmp":[],"list_section":[{"id":442013,"name":"SECTION-200250","seo_name":"#w30s-section-442013","url":"#w30s-section-442013"},{"id":442015,"name":"SECTION-200615","seo_name":"#w30s-section-442015","url":"#w30s-section-442015"},{"id":442014,"name":"SECTION-200303","seo_name":"#w30s-section-442014","url":"#w30s-section-442014"},{"id":442032,"name":"SECTION-200305","seo_name":"#w30s-section-442032","url":"#w30s-section-442032"},{"id":442012,"name":"SECTION-200081","seo_name":"#w30s-section-442012","url":"#w30s-section-442012"}],"type_page":19,"id_page":298213,"widget_11040353":{"content_data":{"content":"MINH QUY "}},"widget_11529144":{"content_data":{"content":"SEAFOODS&nbsp; "}},"widget_11040363":{"content_data":{"content":"Tìm kiếm"}},"widget_11040374":{"content_data":{"content":"menu"}},"widget_11040364":{"content_data":[]},"widget_11040366":{"content_data":{"content":""}},"widget_11040357":{"content_data":{"content":"Yêu thích"}},"widget_11040368":{"content_data":{"content":""}},"widget_11040358":{"content_data":{"content":"So sánh"}},"widget_11040359":{"content_data":[{"id":48933,"title":"Tiếng Anh","code":"us","is_expires":false,"is_active":1}]},"widget_11040384":{"content_data":{"content":"menu"}},"widget_11040389":{"content_data":{"content":"Tìm kiếm"}},"widget_11040394":{"content_data":{"content":""}},"widget_11040397":{"content_data":{"content":""}},"widget_11040390":{"content_data":[]},"widget_11040392":{"content_data":{"content":""}},"widget_11040665":{"content_data":{"content":"Danh mục dịch vụ"}},"widget_11040668":{"content_data":{"content":"Product category"}},"widget_11040671":{"content_data":{"content":"Chỉ Đường"}},"widget_11040698":{"content_data":{"content":"Xem thêm"}},"widget_11040681":{"content_data":{"content":"Tags:&nbsp;<\/p>\n"}},"widget_11040684":{"content_data":{"content":"Share:<\/p>\n"}},"widget_11040690":{"content_data":[{"id":46355,"name":"Hướng dẫn mua hàng","desc":"Chọn mặt h&agrave;ng Qu&yacute; kh&aacute;ch muốn mua -&gt; Nhập th&ocirc;ng tin v&agrave;o mẫu: Gửi y&ecirc;u cầu mua h&agrave;ng -&gt; Nhấn n&uacute;t Gửi Y&ecirc;u Cầu Mua h&agrave;ng<\/p>\n","content":"1. Đặt h&agrave;ng qua điện thoại:<\/p>\n\nBạn vui l&ograve;ng gọi qua số 19000098 (8h-21h từ T2-T7; 17h Chủ Nhật) &nbsp;để được tư vấn sản phẩm v&agrave; đặt h&agrave;ng. Ngo&agrave;i ra Bạn c&oacute; thể Chat qua Fanpage LeMar: https:\/\/www.facebook.com\/pavietnam.com.vn\/ 24\/24 để đặt h&agrave;ng.<\/p>\n\n2. Đặt h&agrave;ng qua website:<\/p>\n\nBước 1: T&igrave;m kiếm sản phẩm trong &ocirc; t&igrave;m kiếm hoặc lựa chọn sản phẩm bạn muốn mua trong danh mục tại webiste: https:\/\/demo037147.web30s.vn\/<\/p>\n\nBước 2: Bấm v&agrave;o sản phẩm bạn muốn mua v&agrave; xem kỹ th&ocirc;ng tin sản phẩm, nếu bạn quyết định mua h&agrave;ng th&igrave; bấm v&agrave;o n&uacute;t Mua Ngay hoặc th&ecirc;m v&agrave;o giỏ h&agrave;ng.<\/p>\n\nBước 3: Bấm v&agrave;o n&uacute;t thanh to&aacute;n v&agrave; điền th&ocirc;ng tin nhận h&agrave;ng để LeMar li&ecirc;n hệ giao h&agrave;ng cho bạn. Bạn muốn tiếp tục mua th&igrave; nhấn v&agrave;o n&uacute;t &ldquo; Tiếp Tục Mua H&agrave;ng&rdquo;.<\/p>\n\nBước 4: Chờ x&aacute;c nhận giao h&agrave;ng, kiểm tra v&agrave; nhận h&agrave;ng.<\/p>\n","image_url":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/datafiles\/46512\/upload\/images\/service\/huong-dan-mua-hang.jpg?t=1753085336","image_thumb_url":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/datafiles\/46512\/upload\/thumb_images\/service\/huong-dan-mua-hang.jpg?t=1753085285","tags":"hướng dẫn mua hàng, mua hàng","count_view":0,"seo_name":"huong-dan-mua-hang","date_update":0,"date_created_format":"1710318400","meta_title":"","meta_desc":"","meta_keyword":"","price":false,"price_final":false,"icon_svg":"","qr_code":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/huong-dan-mua-hang"},{"id":46351,"name":"Chính sách đổi trả","desc":"Tiếp nhận đổi trả cho qu&yacute; kh&aacute;ch trong v&ograve;ng 12h kể từ khi kh&aacute;ch nhận h&agrave;ng.<\/p>\n","content":"<h3>1. H&igrave;nh thức đổi trả<\/strong><\/h3>\n\n&ndash; Qu&yacute; kh&aacute;ch mua h&agrave;ng Online<\/strong>: LeMar sẽ đổi trả cho qu&yacute; kh&aacute;ch ngay tại địa điểm nhận h&agrave;ng trước đ&oacute;.<\/p>\n\n&ndash; Qu&yacute; kh&aacute;ch mua h&agrave;ng tại cửa h&agrave;ng<\/strong>: Vui l&ograve;ng mang sản phẩm đến cửa h&agrave;ng để được đổi trả&nbsp;<\/p>\n\n<h3>2.Ch&iacute;nh s&aacute;ch đổi trả<\/strong><\/h3>\n\nGiao sai hoặc thiếu sản phẩm:<\/p>\n\n&ndash; Đối với hải sản sống: qu&yacute; kh&aacute;ch vui l&ograve;ng kiểm tra kỹ trước khi nhận h&agrave;ng, v&igrave; rủi ro trong qu&aacute; tr&igrave;nh vận chuyển n&ecirc;n&nbsp;sẽ kh&ocirc;ng giải quyết sau khi kh&aacute;ch đ&atilde; nhận h&agrave;ng.<\/p>\n\n&ndash; Đối với hải sản tươi đ&ocirc;ng lạnh: Qu&yacute; kh&aacute;ch sẽ được đổi trả trong v&ograve;ng 5h kể từ khi&nbsp;nhận được phản hồi của qu&yacute; kh&aacute;ch. (v&agrave; chỉ nhận đổi trả với điều kiện qu&yacute; kh&aacute;ch bảo quản đ&uacute;ng nhiệt độ tủ đ&ocirc;ng hoặc ngăn đ&aacute; tủ lạnh nguy&ecirc;n t&igrave;nh trạng ban đầu )<\/p>\n\n&nbsp;Từ chối c&aacute;c đổi trả QU&Aacute; 12H KỂ TỪ KHI KH&Aacute;CH NHẬN H&Agrave;NG.<\/p>\n\n<h3>Giao sản phẩm kh&ocirc;ng đ&uacute;ng m&ocirc; tả<\/strong><\/h3>\n\n&ndash; Đối với hải sản sống<\/strong>: Sẽ đổi trả nếu hải sản kh&ocirc;ng c&ograve;n sống, kh&ocirc;ng đ&uacute;ng h&igrave;nh dạng, t&ocirc;m, cua, ... g&atilde;y c&agrave;ng ngay l&uacute;c nhận h&agrave;ng<\/p>\n\n&ndash; Đối với hải sản Đ&ocirc;ng lạnh<\/strong>: Sẽ đổi trả nếu sản phẩm bị r&atilde; đ&ocirc;ng ho&agrave;n to&agrave;n, bẩy bẩn, kh&ocirc;ng đảm bảo chất lượng ngay l&uacute;c nhận h&agrave;ng.<\/p>\n\nSản phẩm sau khi sử dụng kh&ocirc;ng tốt v&agrave; một số khiếu nại kh&aacute;c cần đổi trả<\/p>\n\nQu&yacute; kh&aacute;ch vui l&ograve;ng chụp ảnh v&agrave; Inbox v&agrave;o Fanpge để được Bộ Phận Khiếu Nại giải quyết theo &rdquo; ch&iacute;nh s&aacute;ch khiếu nại &ldquo;<\/p>\n\nQu&yacute; kh&aacute;ch muốn ho&agrave;n tiền khi đổi trả sản phẩm<\/p>\n\nTrao đổi v&agrave; thỏa thuận với qu&yacute; kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; ho&agrave;n tiền cho qu&yacute; kh&aacute;ch h&agrave;ng bằng h&igrave;nh thức chuyển khoản (ưu ti&ecirc;n t&agrave;i khoản VietComBank), hoặc cộng dồn tiền để mua h&agrave;ng v&agrave;o lần sau.<\/p>\n\n<h3>3. Hướng dẫn đổi trả<\/strong><\/h3>\n\nNh&acirc;n vi&ecirc;n sẽ tiếp nhận th&ocirc;ng tin đổi trả của tất cả qu&yacute; kh&aacute;ch h&agrave;ng qua Hotline 19009477 hoặc qua inbox &nbsp;Fanpage&nbsp;bộ phận giải quyết đổi trả sẽ ghi nhận từng trường hợp v&agrave; hẹn thời gian cũng như phương &aacute;n trao đổi cho từng trường hợp của qu&yacute; kh&aacute;ch h&agrave;ng.<\/p>\n","image_url":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/datafiles\/46512\/upload\/images\/service\/chinh-sach-doi-tra.png?t=1753085337","image_thumb_url":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/datafiles\/46512\/upload\/thumb_images\/service\/chinh-sach-doi-tra.png?t=1753085285","tags":"đổi trả","count_view":0,"seo_name":"chinh-sach-doi-tra","date_update":0,"date_created_format":"1710318400","meta_title":"","meta_desc":"","meta_keyword":"","price":false,"price_final":false,"icon_svg":"","qr_code":"https:\/\/minhquyseafoods.com\/chinh-sach-doi-tra"}]},"widget_11040334":{"content_data":{"content":"MINH QUY SEAFOODS&nbsp;"}},"widget_11040337":{"content_data":{"content":"Thông tin thêm"}},"widget_11040335":{"content_data":{"content":"EU CODE : DL 737<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n\n&nbsp; &nbsp;CONTACT US&nbsp;<\/p>\n\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;yen@minhquyseafoods.com<\/em><\/p>\n\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;nguyen@minhquysf.com<\/em><\/p>\n\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;kevin@minhquysf.com<\/em><\/p>\n\n&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;commercial@minhquysf.com<\/em><\/p>\n\n&nbsp;<\/p>\n\n&nbsp;<\/p>\n"}},"widget_11040346":{"content_data":{"content":"register"}},"widget_11040348":{"content_data":{"content":"PRODUCT"}},"widget_11041136":{"content_data":{"content":"x"}}}